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晋江文学网专题:艾瑞智慧第十期:外国电子银行案例分析
靓号回收网 日期:2020-12-27

富国银行总体情况简介

 

晋江文学网专题:艾瑞智慧第十期:外国电子银行案例分析

     

  富国银行(Wells Fargo)是一家提供全能服务的银行,业务范围包括社区银行、投资和保险、抵押贷款、专门借款、公司贷款、个人贷款和房地产贷款等。截至2009年底,富国银行拥有1.3万亿美元总资产规模,是美国第四大市值的银行也是美国第一的抵押贷款发放者,第一的小企业贷款发放者,并拥有全美第一的网上银行服务体系。富国银行是美国唯一一家获得穆迪“Aaa”评级和标准普尔“AAA”评级两项最高信用评级的银行。

 

富国银行电子银行情况介绍

 

  富国银行于1989年开始提供网上银行服务,到1995年5月正式发展成为网上银行。目前,富国银行已拥有全美第一的网上银行服务体系,是网上银行的领导品牌。以下介绍富国银行网上银行的发展完善过程,并分析其在技术构建、产品功能升级以及增强用户体验上的成功之处。

  重视技术构建

  构建客户关系管理系统
  09年1-2月,支付宝相继与携程、芒果等旅行预订网站签订合作协议,这标志着第三方支付已经全面切入航空客票销售领域。第三方支付的合作企业包括南航、国航等航空公司、悟空网、51666商旅等机票代理公司和携程、艺龙等机票分销平台。合作领域包括B2C直销和B2B企业间结算。
  建立其他必备架构
  1993年富国银行采用TCP/IP作为各分行网间的通讯协议,并且建立了防火墙。
  建立网站作为新的沟通渠道
  随着家庭使用电脑的用户比例急速上升,越来越多的顾客开始进入互联网并使用网络服务。因此,富国银行开始以个人电脑作为电子商务的解决方案。1994年建立了富国银行资讯网站,1995年,富国银行通过互联网提供线上银行的服务。
  解决交易安全问题
  富国银行首先与网景合作,靓号回收网,保障网上银行交易的安全性,并保证客户离线之后,硬盘里不会保有任何的交易纪录。当微软推出IE浏览器时,富国银行又与微软合作,进一步确保顾客的隐私权及安全性,所有顾客资讯都经过编码的处理,只要系统闲置十分钟以上,交易就会自动终止,以便在顾客临时有事离开电脑时,确保他们的隐私权。此外富国银行还通过强大的防火墙功能随时监控网上交易,预防不正常交易的发生。 

  产品功能升级

  网站功能的升级
  富国银行十分重视网上银行新架构的基础建设,以便顾客通过网上银行进行各式各样的交易。1996年,实现了顾客可以在不同的账户间转账,线上支付信用卡账单等功能,并开始提供线上规划各项缴款方式的服务,如:顾客可以自行安排从账户里扣款的时间及方式,一次付清或循环缴款。 1998年,富国银行已经有能力提供线上申请贷款的服务。
  开通自动账单明细功能
  富国银行在1998年开始试行一种新的账单呈递方式,开通自动账单明细功能。当顾客对账单上的任何一项明细有问题的时候,可以直接寄发电子邮件提出疑问。这种新方式的成本也远低于从前的纸上作业。
  由信用卡升级到智慧
  富国银行将传统的信用卡逐步升级至智慧卡,智慧卡可以提供更多样的信用服务,例如,可以结合密码或指纹等其他认证方式通过网络进行更加安全的金融交易。此外,用户可以在智慧卡上储值,用于电话、公车与地铁等小额支付。

  重视用户体验

  重视应用入口网站
  所谓的入口网站就是链接到其他网站的中转站,通常入口网站会提供搜寻引擎让客户跳转到想要去的地方。富国银行重视在入口网站上增加此类目的性服务,例如,富国银行与美国花艺公司合作,提供线上顾客母亲节买花送花的服务等,使富国银行带给顾客更多便利性。
  打造互动性银行
  由于到富国银行网站的顾客都有一些的共同点:重视财务管理,所以银行提供给顾客一些关于理财规划、财务管理以及投资等资讯和服务,通过这些共同性就能形成一个有意义的社区。富国银行会通过创建客户需要的社区,加强客户的这种共同兴趣,持续地增加网站的价值。

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