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人民网地方领导留言板娘子军东风柳汽商用车400呼叫中心
靓号回收网 日期:2020-11-08

  姓名:东风柳汽商用车400呼叫中心 

  部门:东风柳汽商用车销售公司服务部 

  职务:坐席员 

  

人民网地方领导留言板娘子军东风柳汽商用车400呼叫中心

  400呼叫中心隶属于商用车销售公司服务部客户关怀科,由一群18-28岁青年人的年轻团体组成,她们有着澎湃的热情、足够的耐心、乐观的心态,她们乐于助人、善于沟通,因而与400电话热线结缘,直接协调处理客户的多方面诉求。她们大多于18岁就投身于这份工作,一年365天每天24小时到岗上班,满足每一位客户在任意时候的需求,爱岗敬业,无怨无悔。客户不开心,她们在开导;客户抱怨了,她们在安抚;客户满意了,她们在微笑…… 

  她们日复一日年复一年地倾听着不同客户的诉求,根据不同客户的不同需求,给予相应的帮助。2017年,东风柳汽商用车400呼叫中心获“柳州市优秀青年文明号”称号,促进了2017年东风柳汽售后服务荣获“全国售后服务十佳单位”、“五星服务100强”称号。 

  人物故事: 

  坐席员是一个枯燥繁琐的工作岗位,考验的是她们的耐心、恒心与细心。这些年轻的姑娘们爱岗敬业,耐得住重复、耐得住单调,兢兢业业。为了加强自身的电话礼仪,她们经常早起晨读,练习标准的普通话和正确的语速语调;为了提升专业技能,她们经常挑灯夜读,手捧各类售后服务手册;为了提高服务时效性,她们快速熟练地敲打着键盘,丝毫没有发觉键盘上的几个字母早已被磨损。 

  在她们的身上,曾经发生这样的一件事,深深地感动了客户,使得客户特意发短信致谢。那是一个寒冷的夜晚,9点多,夜渐深人初寐,400呼叫中心办公室里却来了一阵急促的电话铃声,原来河南省的一名客户反馈他的车辆在途中出现故障,不便继续行驶,请求快速救援。坐席员耐心地倾听着客户的需求,首先安抚客户,调整其心情,靓号回收网,给予其信心,同时立即响应,调度服务站,第一靓号网,协调服务经理等开展一系列服务工作。当工作正在有条不紊地进行时,突然,客户的电话毫无征兆地断线了。坐席员再次拨打客户电话,只听“您拨打的号码已停机”萦绕在耳边,再拨第二次、第三次……同样如此。坐席员意识到,也许是客户的电话欠费了。想到客户此时无助的情况,坐席员毫不犹豫地给客户的号码充值话费,20元、40元…终于,客户的电话通了,坐席员高兴地跳了起来。历经几个小时的服务奋战,客户的车辆终于恢复了正常,客户既高兴又感激,特意给坐席员发短信致谢。坐席员也同样为客户高兴,为自己成功的工作感到高兴。 

  喜欢上商用车工作的一刻: 

  客户对她们说“我的车恢复正常了”,让她们真正喜欢上了商用车的工作,因为她们的工作有价值、有意义,能够为客户排忧解难。客户对她们说的一声“谢谢你”,让她们真正喜欢上了商用车的工作,因为她们的工作得到了回报,得到了客户的肯定与赞扬。 

  戊戌狗年的愿望: 

  工作上进一步提升客户满意度,赢取更多的忠诚客户;生活中有的希望做一名跑步健将,有的期望自己能够经营一个幸福美满的家庭,等等不一而足 

  对女性的寄语: 

  奋斗起来吧,女同胞们,做一名健康女性、气质女性、成功女性,勇于向前,无愧人生,第一靓号网,要坚信我们可以撑起生活的半边天,撑起事业的半边天。 

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