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吉利收购沃尔沃省内11月30日前可携号转网 呼叫中心企业外呼应征
靓号回收网 日期:2020-11-10

呼叫中心营销电话外呼要征得用户同意、不允许任何号码在销售过程中收取选号费……6日,第一靓号网,江苏省通信管理局、运营商相关负责人做客政风热线,就携号转网、骚扰电话整治、新老用户办理套餐不同权等热点问题回答网友提问。

何时实现携号转网?

江苏11月30日前可携号转网

携号转网,就是手机用户在不改变原有手机号码的情况下,从一家运营商转到另一家。今年的政府工作报告提出,靓号网,要在全国实行携号转网。工信部部长苗圩在全国两会“部长通道”上表示,将在今年年底之前实现所有手机用户自由携号转网。

省通信管理局局长袁瑞青说,我省正在积极推进携号转网,运营企业将按照部署对现有设备进行改造,应能在11月30日之前实现携号转网。

新老用户不同权?

老用户在原协议到期后可办理在售套餐

南京孟女士反映,作为移动老用户,她想办一个新套餐,却享受不到跟新用户一样的优惠,除非办张新卡,成为新用户。记者暗访发现,联通、电信也存在“新老用户不同权”的情况。

江苏移动公司副总经理刘正利回应,销售人员没有讲清楚,其实老用户如协议到期,可用新套餐,使用何种套餐由用户决定。江苏联通公司副总经理陆翔、江苏电信公司副总经理陈志强也表示,老用户可办理在售套餐,但前提是原协议到期,否则要承担一定的违约责任。

运营商负责人都表示,今后要加强对一线销售人员的培训、管理。

骚扰电话屡禁不止?

呼叫中心企业外呼应征得用户同意

徐州王先生反映,骚扰电话和短信特别多,来源有座机号、手机号,还有95开头的号码。

省通信管理局信息通信管理处处长华仁方说,该局已开展骚扰电话整治,如加强通信资源的使用管理,普通电话号码不能对外营销,只有呼叫中心的号码在规范情况下才能进行呼叫。呼叫中心企业外呼应征得用户同意(即呼叫中心企业有一次呼叫机会,如用户明确拒绝就不能再次拨打),并在时间段、频次上符合规定。

截至3月底,我省拦截平台累计拦截诈骗、骚扰类号码133.8万个,呼叫2.08亿次。用户遇到骚扰电话,可通过12321热线、网站、公众号或局长信箱举报。

遭遇强制办卡怎么办?

自愿办理、自由选择套餐

涟水县金城外国语学校学生家长反映,学校要求所有在校生新办一张电信手机卡,如不办卡,学生将无法正常完成课后作业。

陈志强表示,“家校通”平台类业务,要求办理一定要自愿。从学生家长反映看,涟水公司在执行中有所偏差,我们会核查相关情况,严肃处理。“家校通”平台完全开放,电信老用户可接进来,移动、联通用户也可使用。华仁方也表示,企业与学校合作,必须尊重家长和学生的选择权,自愿办理、自由选择套餐。

选“吉祥号码”有最低消费?

不允许任何号码在销售过程中收选号费

在新入网申请手机号码时,一些人喜欢选带有“888”“666”等听起来比较吉祥的数字,但这些号码往往会要求绑定最低消费,第一靓号回收网,或者办理高消费套餐。

宿迁的李先生就反映,挑选了尾号是3个8的吉祥号,但要与运营商签订一份每月最低消费289元的合约,这些符合规定吗?

“我们对所有的号码,从管理要求的角度是一视同仁的,不允许任何号码在销售过程中收取选号费。”省通信管理局信息通信管理处副处长许晓波同时提醒,营销人员在用户签订协议之前要说清楚所有的门槛、限制条件是什么,经用户签字、确认以后这个协议才算成立,“我们也在倡导或者说引导通信企业在设计套餐、进行营销的过程中,靓号回收网,充分考虑老百姓的需求和消费能力,设计更合理、更充分的套餐供大家选择。”

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