新闻中心
播播手机网新奥华油燃气公司客服电话接转人工服务难丨百
靓号回收网 日期:2020-12-26

10月10日0时--10月10日24时,洛阳网 《百姓呼声》 栏目共收到各类帖子共计234条,已回复的帖子68条,第一靓号网,未回复帖子166条。其中,市发改委、市交通局、文保集团、市轨道交通集团、市城市管理局等单位回复积极。

播播手机网新奥华油燃气公司客服电话接转人工服务难丨百

  10月10日0时--10月10日24时,洛阳网《百姓呼声》栏目共收到各类帖子共计234条,已回复的帖子68条,未回复帖子166条。其中,市发改委、市交通局、文保集团、市轨道交通集团、市城市管理局等单位回复积极。

  【热帖】

  · 新奥华油燃气公司客服电话接转人工服务难

  · 驾照考试打卡计时取消了吗?

  · 涧西区五号街坊楼道用喷漆遮盖广告

  · 王城大道和古城快速路各路段限速多少?

  · 隋唐遗址公园南门何时开放?

  · 交运集团889路司机不顾乘客安全野蛮驾驶

  · 热力公司在涧西有营业厅吗?

  · 建议调整洛阳居民用水阶梯水量

  · 揽翠城状元红路以东围挡施工何时完工?

  · 新能源车上牌办理流程有哪些?

  【已回复】

  1. 咨询:隋唐遗址公园南门何时开放?

  市城市管理局回复:南门位于隋唐洛阳城南城墙遗址公园之上,目前我市正对南城墙和南城墙遗址公园进行建设,南门内外广场、假山将随着此次建设同步提升。建成后隋唐城遗址植物园时代中轴线上的景观将更加丰富,成为我园的新亮点。 我园南门于2020年8月10日起开始封闭,游客需绕行从西门、北门入园参观游览,给您的游玩带来不便,敬请谅解。

播播手机网新奥华油燃气公司客服电话接转人工服务难丨百

  2. 投诉:涧西区五号街坊楼道用喷漆遮盖广告。

  涧西区回复:五号街坊是一拖集团居民家属区,您反映的问题,已经通知该小区物业公司到现场查看并整改。

播播手机网新奥华油燃气公司客服电话接转人工服务难丨百

  3. 投诉:市新奥华油燃气公司客服电话接转人工服务难。

  市新奥华油燃气公司回复:第一,新奥能源95158呼叫中心基于燃气呼入业务量的持续增长,为提高服务效率,最大限度解决用户问题,于2019年开始探索智能语音机器人服务,目的是将简单并且咨询率高的业务由机器人提供解决方案,能够提高服务速度,改善客户体验。新奥能源智能客服建设合作方即机器人提供商为阿里巴巴旗下阿里云,产品为云小蜜,通过采用阿里云行业领先的语音识别、语音合成和自然语言理解这些人工智能技术,承接当前新奥热线服务中高频的、重复的问题的解答,第一靓号网,给出准确答复,通过智能化的手段提升接起率以及服务效率,尽量减少用户的等待时间,针对一些需要人工服务或者用户的紧急需求,也提供了人工坐席给与解答,这样最大限度的利用智能化与人工的协同,希望能够给市民提供更及时、便捷的服务。洛阳95158语音机器人已经基本覆盖了简单的咨询问题,例如咨询营业厅地址、燃气价格、购气方法等问题。当用户拨打95158首先听到语音导航的选项(语音导航IVR设置如图),然后根据用户选择的业务进入机器人,燃气故障报修、燃气开通与设备改动、燃气缴费与业务咨询会进入机器人,其中紧急抢险报案与投诉建议业务不进机器人,直接人工受理。

  开头语第一层第二层进入队列

  欢迎致电新奥燃气紧急抢险报案请按1无 直接进人工

  地区播报燃气故障报修请按1语音机器人

  燃气开通与设备改动请按2语音机器人

  燃气缴费与业务咨询请按3语音机器人

  投诉建议请按4直接进人工

  重听请按星号键,结束请挂机

  同时考虑到燃气热线的特性,机器人有如下设置方便用户进入人工服务:

  1、座机用户会直接进入人工服务

  2、用户手机绑定主数据为工商户、经过系统判定大于55岁用户会直接进入人工服务

  3、24小时内来电第4次及以上会直接进入人工服务

  4、用户直接说“人工、转人工、人工服务“等会会直接进入人工服务

  5、当用户反映的内容,机器人连续3次不能辨识,将会转入人工服务。

  结合企业反馈的由于燃气业务的特殊性、洛阳地域特点及用户方言等问题,给用户体验带来的影响,呼叫中心制定以下改进方案: 

  1、调整语音导航IVR中语音机器人的入口:用户燃气故障报修通道,直接由人工受理取消机器人询问环节。

  2、增加转人工通道:开通与改动和咨询队列在机器人第一次说更多业务请说帮助之后增加人工服务请说:“转人工”。

  3、加强宣传:呼叫中心与企业多方宣传,共同推进让用户能够了解语音机器人及如何应用。

第一靓号回收网站-全面靓号回收网站晋江文学网2021乌海供暖时 播播手机网新奥华油燃气 sia艺术留学怎么样自主创 西安手机靓号西安市民网 k频道香港无字头“16”号 准备好了吗家长必看!这 11位手机号码正确格式山西 谁的等待恰逢花开新手机