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400号码如何办理通信中断致损失不担责 电信涉霸六条款曝光
靓号回收网 日期:2020-12-25

  日前,北京市格式条款专家评审委员会召开第四次评审会议,对涉及电信行业的6项格式条款和商品房预售合同中的一项格式条款进行了评审,最终认定这些条款涉嫌构成“霸王条款”。据悉,此次评审的条款来自北京市工商局房山分局对辖区公司、企业的日常检查或者区消费者保护协会受理的日常投诉,涉及条款包括移动通信随e行入网协议中的3条,中国电信业务服务协议一条、手机补贴通用范本协议书一条、后付费靓号使用协议书一条以及 《北京市商品房预售合同》补充协议中的一条。

  1、通信中断致损失不担责

  ●条款内容

  为改善网络通信质量,甲方有权对网络采取扩容、调整、软件升级等措施,甲方将在技术条件允许的情况下网络扩容、调整、软件升级等情况期间维持正常通信服务,并以业务公告或其他形式提前通知乙方,对由于技术条件不能克服原因所致乙方通信中断、号码更改等而造成的损失,甲方不承担违约责任。如因甲方通信网络整体升级,导致本入网协议无法履行,甲方同意在乙方转到甲方其他网络时提供优惠,但不承担违约责任,已收取的各项费用不退。

  通信出现故障的,第一靓号网,甲方应在可能的情况下通知乙方并尽快修复,但对因通信故障造成的乙方损失或乙方预期可得利益损失,甲方不承担任何责任。

  ●评审点评

  免除己方义务显失公平

  该条款首先表明“在技术条件允许的情况下”进行一些活动,然后又称“对由于技术条件不可克服原因所致”的一些情况不承担违约责任,而“技术条件”到底怎样,靓号回收网,消费者往往难以掌握和判断。

  《合同法》规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定,给对方造成损失的,损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失,包括合同履行后可以获得的利益。

  《消费者权益保护法》规定,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。显然,该合同条款违反了相关法律规定。

  《电信条例》第三十六条规定:电信业务经营者因为工程施工、网络建设等原因,影响或者可能影响正常电信服务的,必须按照规定的时限及时告知用户,并向省、自治区、直辖市电信管理机构报告。因前款原因中断电信服务的,电信业务经营者应当相应减免用户在电信服务中断期间的相关费用。电信业务经营者未及时告知用户的,应当赔偿由此给用户造成的损失。该条款违反了《电信条例》的规定,免除了明确规定应由电信业务经营者承担的减免费用、赔偿损失等义务,侵犯了消费者的合法权益。

  2、用户信息不实有权断网

  ●条款内容

  甲方如果发现乙方所填内容与实际情况不符,有权停止向乙方提供通信服务。

  ●评审点评

  不得随意变更终止合同

  对于合同的变更或者终止,应当有符合法定或约定的情形,合同一方当事人不得随意变更或终止合同。所填内容与实际不符有很多种原因,有可能是消费者的主观原因,故意用虚假信息进行登记签约;但也可能是身份证与户籍分离、住址与身份证不符、笔误等客观原因,因此比较合理的约定应是:电信业务经营者发现情况不符的问题后,及时通知消费者办理信息更正。消费者未在双方约定的合理期限内办理的,视为其同意电信业务经营者可以停止提供通信服务。

  3、数据专用卡费不退还

  ●条款内容

  如乙方向甲方申请终止随e行服务,应结清随e行的各项费用,本协议自乙方办理完相关手续并结清所有费用终止。甲方已收取的数据专用卡费用等不退还。

  ●评审点评

  押金及预付费应返还用户

  依据《合同法》规定,当事人应当遵循公平原则,确定各方的权利和义务。上述协议中,乙方只有结清费用的义务,没有任何权益。同时,协议中所称的“数据专用卡费用等不退还”,数据专用卡费用数额是多少应当明确,其他费用的种类也应当具体明确,否则就会出现如果消费者拖欠电信业务经营者的费用要终止协议,一旦有其他押金、预付费用等,电信业务经营者均不予退还的情形。这显然对消费者是不公平的。

  4、导致用户数据丢失无责

  ●条款内容

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